W czasie kiedy hotelarstwo polskie walczy z rządem o przywileje, które a) powinno dostać w marcu, b) i które powinny dotyczyć wsparcia płacowego pracowników zamrożenia wszelkich kredytów i czynszów, zamrożenia opłat za państwowe media.. Seszele są w następnym etapie: gotowe na otwarcie turystyki. W jaki sposób? Poprzez podjęcie niby prostej Czytaj dalej…
Fakty, nie mity a zatem kilka spostrzeżeń z naszej strony. W odpowiedzi na kryzys rządy niektórych krajów rozwiniętych uruchomiły poduszki finansowe i wprowadziły dekrety chroniące miejsca pracy – subsydiując pensje pracowników – i dochody – poprzez rekompensaty tym, którzy stracili pracę z powodu kryzysu. Wiele akcji skupionych też było w Czytaj dalej…
Revenue Management (RM) w liniach lotniczych składa się z trzech filarów: strategicznego, taktycznego i kontroli rezerwacji Strategiczny Revenue Management jest nadrzędny. Dokonuje podziału rynków, grup pasażerów, ustala ich potrzeby i nawyki, dopasowuje ceny do danego segmentu. Z reguły część strategiczna RM odbywa się raz na rok, ustalając strategiczny zarys działania Czytaj dalej…
W jednym z niewielkich miast w Polsce znajduje się hotel. Dyrektor tego obiektu stosuje tylko jedną cenę: 200 zł za dobę. I tak przez cały rok. Jest on zdania, że taka cena jest optymalna. Tłumaczy, że jeśli będzie ona wyższa, klienci odejdą do konkurencji i w efekcie hotel straci przychód. Czytaj dalej…
Czym jest reputacja? Odpowiadając na to pytanie, warto zacytować Abrahama Lincolna, który zwykł mawiać, że „charakter jest jak drzewo, natomiast reputacja jest jak jego cień.” To, co myślimy o drzewie, jest jego cieniem. Rzeczywistość jest samym drzewem. Każda firma, każda marka, nawet każda osoba posiada swoją reputację, czyli swoisty cień. Czytaj dalej…
Hotelarze, którzy wprowadzili Revenue Management do swoich hoteli, wiedzą, że podstawową rzeczą wymaganą przez RM są dane. Pochodzą one w głównej mierze z PMS-ów (systemów hotelowych), ponieważ tam gromadzone są wszelkie informacje o rezerwacjach, cenach i wynikach hotelu. Dane, które można uzyskać, są tak dobre jak ich wprowadzenie. W związku Czytaj dalej…
Stosowanie najlepszych praktyk e-commerce jest dziś w hotelarstwie ważniejsze niż kiedykolwiek. Strona internetowa hotelu powinna być jego najlepszym przedstawicielem handlowym, przekonywać użytkowników, aby zarezerwowali pokój w tym obiekcie, a nie u konkurencji. Branża e-commerce jest zdominowana przez Online Travel Agentów, ale nie oznacza to, że hotel nie może wdrożyć swoich Czytaj dalej…
Cztery podstawowe narzędzia z dziedziny Revenue Management i Dystrybucji to Channel Manager (CM), Price Shopper (PS), Revenue Management System (RMS) i Business Intelligence (BI). Dostępność technologii w tych dziedzinach jest dosyć szeroka. Są to technologie wbudowane w PMS, dedykowane, są też hybrydy łączące część komponentów. Na co zwracać uwagę podczas Czytaj dalej…
PMS (Property Management System), inaczej system hotelowy czy system operacji hotelu. Nazw takiego systemu może być wiele, my będziemy używać tu tego skrótowca. PMS-y składają się z różnych modułów, które obsługują operacje obiektu od strony gościa (front office) i od strony administracji (back office). PMS nie jest stricte zarządczym systemem Czytaj dalej…
Dlaczego forecast czasem działa, czasami nie działa? Załóżmy, że chcę sprawdzić ile rezerwacji będę miał na dzień 26 – czyli w Boże Ciało, lub Dzień Mamy. Dzień specjalny. Przyrost rezerwacji na ten dzień zacząłem rejestrować od momentu, kiedy przyszła pierwsza rezerwacja.. To znaczy, że w mojej tabelce, dzień zero – Czytaj dalej…