Czytając o akcji #otwieraMY czuję podświadomy niepokój. Historia Polski, ta bardziej obiektywna, pokazuje, że powstania, mimo bohaterstwa, raczej miały negatywny efekt niż osiągały cele. W oczach krytyków, były wręcz niepotrzebne, szkodliwe i fatalne w konsekwencjach dla biorących udział. Dosłownie kilka dni temu Trump namawiał do powstania. Skończyło się tragedią i Czytaj dalej…
Na co dzień jestem doradcą strategicznego rozwoju produktu i sprzedaży dla rozwijających się firm technologicznych z branży hotelarskiej, z zakresu Revenue Management, Dystrybucji, Big Data i Customer Experience. Prowadzę też firmę szkoleniowo-doradczą dla hotelarzy. Jako Revenue Manager mam zamiłowanie do analizy danych. W czasach, kiedy danych jest za dużo, większość Czytaj dalej…
W czasie kiedy hotelarstwo polskie walczy z rządem o przywileje, które a) powinno dostać w marcu, b) i które powinny dotyczyć wsparcia płacowego pracowników zamrożenia wszelkich kredytów i czynszów, zamrożenia opłat za państwowe media.. Seszele są w następnym etapie: gotowe na otwarcie turystyki. W jaki sposób? Poprzez podjęcie niby prostej Czytaj dalej…
Fakty, nie mity a zatem kilka spostrzeżeń z naszej strony. W odpowiedzi na kryzys rządy niektórych krajów rozwiniętych uruchomiły poduszki finansowe i wprowadziły dekrety chroniące miejsca pracy – subsydiując pensje pracowników – i dochody – poprzez rekompensaty tym, którzy stracili pracę z powodu kryzysu. Wiele akcji skupionych też było w Czytaj dalej…
Revenue Management (RM) w liniach lotniczych składa się z trzech filarów: strategicznego, taktycznego i kontroli rezerwacji Strategiczny Revenue Management jest nadrzędny. Dokonuje podziału rynków, grup pasażerów, ustala ich potrzeby i nawyki, dopasowuje ceny do danego segmentu. Z reguły część strategiczna RM odbywa się raz na rok, ustalając strategiczny zarys działania Czytaj dalej…
W jednym z niewielkich miast w Polsce znajduje się hotel. Dyrektor tego obiektu stosuje tylko jedną cenę: 200 zł za dobę. I tak przez cały rok. Jest on zdania, że taka cena jest optymalna. Tłumaczy, że jeśli będzie ona wyższa, klienci odejdą do konkurencji i w efekcie hotel straci przychód. Czytaj dalej…
Czym jest reputacja? Odpowiadając na to pytanie, warto zacytować Abrahama Lincolna, który zwykł mawiać, że „charakter jest jak drzewo, natomiast reputacja jest jak jego cień.” To, co myślimy o drzewie, jest jego cieniem. Rzeczywistość jest samym drzewem. Każda firma, każda marka, nawet każda osoba posiada swoją reputację, czyli swoisty cień. Czytaj dalej…
Hotelarze, którzy wprowadzili Revenue Management do swoich hoteli, wiedzą, że podstawową rzeczą wymaganą przez RM są dane. Pochodzą one w głównej mierze z PMS-ów (systemów hotelowych), ponieważ tam gromadzone są wszelkie informacje o rezerwacjach, cenach i wynikach hotelu. Dane, które można uzyskać, są tak dobre jak ich wprowadzenie. W związku Czytaj dalej…
W dzisiejszym świecie technologia w branży hotelarskiej staje się krytyczna w zdobywaniu i utrzymywaniu relacji z klientem. Inwestycje w technologie w hotelu stały się koniecznością, a nie wyborem. Technologia daje możliwość: rozpoznania klienta, jest szansą dla hoteli, by szybciej niż inni zaangażować go, dostarczenia mu odpowiedniej do potrzeb, oczekiwanej usługi, Czytaj dalej…
Stosowanie najlepszych praktyk e-commerce jest dziś w hotelarstwie ważniejsze niż kiedykolwiek. Strona internetowa hotelu powinna być jego najlepszym przedstawicielem handlowym, przekonywać użytkowników, aby zarezerwowali pokój w tym obiekcie, a nie u konkurencji. Branża e-commerce jest zdominowana przez Online Travel Agentów, ale nie oznacza to, że hotel nie może wdrożyć swoich Czytaj dalej…